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Envíos gratis por compras desde $150.000
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Si deseas registrar una PQRS o un cambio, garantía o devolución de alguno de nuestros productos, debes realizar la solicitud a través del siguiente formulario web dentro de los tiempos y condiciones a continuación indicados para cada uno de los casos.
Debes tener en cuenta que:
Puedes presentar tus peticiones quejas y/o recursos, los cuales podrás registrar en el “Formulario de PQRS, Cambios, Devoluciones y Garantías” debidamente diligenciado y dentro de un plazo de 15 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación te daremos respuesta.
En caso de haber recibido un producto errado, dañado, o si simplemente te has retractado de tu compra, puedes hacer una devolución total o parcial de los productos que no hayan sido usados, para ello tienes un lapso de hasta 5 días hábiles luego de haber recibido tu pedido para solicitar el reembolso del dinero. Ten en cuenta que este trámite se hará a partir de la recepción de la devolución del producto y tendrá un tiempo Máximo de 30 días hábiles, registrando tu solicitud en el “Formulario de PQRS, Cambios, Devoluciones y Garantías” debidamente diligenciado.
Para cambios de productos que no hayan sido usados, por razones de color o talla, tienes hasta 30 días luego de recibido el pedido de la compra inicial. Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, puedes esperar hasta que esté disponible para enviártelo o solicitar un bono nota crédito por el valor que puedes usar en tu próxima compra en www.arenacolombia.com.
A continuación, te indicamos las diferentes modalidades de cambio:
Ten en cuenta que este trámite se hará a partir desde la primera recepción de compra y no aplica para cambios de referencia.Para solicitar un cambio lo invitamos a diligenciar el “Formulario de PQRS, Cambios, devoluciones y garantías” debidamente diligenciado.
Si tu solicitud es un cambio de producto, y decides hacer el cambio directamente con nuestra oficina principal, una vez recibido el “Formulario de PQRS, Cambios, Devoluciones y Garantías” debidamente diligenciado y en el periodo establecido con los datos necesarios para el trámite, te enviaremos en un lapso de 7 días hábiles, una notificación en la que te confirmamos la recogida del paquete por parte de nuestro proveedor aliado, Coordinadora Mercantil S.A. quien emitirá un soporte de la recogida del mismo.
Para hacer la devolución del envío te recomendamos utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, SUPERTEX S.A. tendrá 15 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero.
En caso que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Si tu solicitud es un cambio de producto, y decides hacer el cambio directamente en un punto de venta físico Arena de tu ciudad, una vez recibido el “Formulario de PQRS, Cambios, Devoluciones y Garantías” debidamente diligenciado y en el periodo establecido con los datos necesarios para el trámite, te enviaremos en un lapso de 7 días hábiles, una notificación en la que te autorizamos el cambio en el punto de venta. Este dependerá del stock disponible del producto que requieres en cambio en el punto de Venta seleccionado para este fin.
El término de la garantía es de 30 días contados a partir del momento en que se recibe el producto, desde la primera compra (No aplica para cambios de referencia). Para aplicar a dicha garantía lo invitamos a diligenciar el “Formulario de Cambios, devoluciones y garantías” anexando al menos 1 fotografía que evidencia el motivo de la reclamación, dicha información será revisada y se le dará una contestación, informándole en caso que el producto deba ser revisado por nuestro departamento de calidad. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio, en cualquiera de los casos se le informará como proceder, Los tiempos de respuesta y trámite pueden tener un plazo de 15 días hábiles.