POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANTIAS

Si deseas hacer un cambio o devolución de alguno de nuestros productos, debes realizar la solicitud a través del siguiente formulario web dentro de los tiempos y condiciones a continuación indicados para cada uno de los casos.

• Formulario web de “Cambios, devoluciones y garantías” en www.arenacolombia.com
• Si tienes dudas o inquietudes acerca de la solicitud contactanos por uno de nuestros canales de atención:
• Escribiéndonos al correo electrónico a cliente@arenacolombia.com
• Llamándonos al área de Servicio al cliente de arena Colombia al 3107617408 (de lunes a viernes de 7am-12pm y 2pm-4pm)

Debes tener en cuenta que:

• Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección “PROMOCIONES” no tienen cambio. Estas prendas hacen parte de colecciones anteriores o están descontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
• Por razones de higiene, la ropa interior o trajes de baño que no tengan protector no tiene cambio, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
• Todo cambio que no contenga sus etiquetas originales y prenda en perfecto estado, será rechazado.
• Las compras realizadas en los puntos de venta arena del país, no pueden ser cambiadas en www.arenacolombia.com

Devoluciones

En caso de haber recibido un producto errado, dañado, o si simplemente te has retractado de tu compra, puedes hacer una devolución total o parcial de los productos que no hayan sido usados, para ello tienes un lapso de hasta 5 días hábiles luego de haber recibido tu pedido para solicitar el reembolso del dinero. Ten en cuenta que este trámite se hará a partir de la recepción del producto y tendrá un tiempo Máximo de 30 días, registrando tu solicitud en el formulario de “Formulario de Cambios, Devoluciones y Garantías” debidamente diligenciado.

Cambios

Para cambios de productos que no hayan sido usados, por razones de color o talla, tienes hasta 30 días luego de recibido el pedido de la compra inicial. Si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, puedes esperar hasta que esté disponible para enviártelo o solicitar un bono nota crédito por el valor que puedes usar en tu próxima compra en www.arenacolombia.com.

A continuación, te indicamos las diferentes modalidades de cambio:

• Cambios por productos del mismo valor: se realiza el cambio y no se genera ningún cobro adicional o devolución.
• Cambios por productos de menor valor: si realizas el cambio en 5 días hábiles a partir de la recepción del producto, puedes solicitar el reembolso del dinero a tu favor, siguiendo el procedimiento de devoluciones. Pero si el cambio se efectúa después de estos 5 días, te enviaremos un bono de nota crédito con tu saldo restante, para redimirlo en www.arenacolombia.com (este bono tendrá vigencia de un año).
• Cambios por productos de mayor valor: se realizará un cobro de dinero por la diferencia entre el nuevo producto (de mayor valor) y el producto adquirido inicialmente (de menor valor). Recibirás un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar la diferencia de manera fácil y segura.

Ten en cuenta que este trámite se hará a partir desde la primera recepción de compra y no aplica para cambios de referencia.Para solicitar un cambio lo invitamos a diligenciar el “Cambios, devoluciones y garantías” debidamente diligenciado.

Conoce más sobre el Trámite

Una vez recibido el “Formulario de Cambios, Devoluciones y Garantías” debidamente diligenciado y en el periodo establecido con los datos necesarios para el trámite, te enviaremos en un lapso de 3 días hábiles, una notificación en la que te confirmamos la recogida del paquete por parte de nuestro proveedor aliado, Coordinadora Mercantil S.A. quien emitirá un soporte de la recogida del mismo.

Para hacer la devolución del envío te recomendamos utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, SUPERTEX S.A. tendrá 5 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero.

En caso que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

POLÍTICAS DE GARANTIA DE LA MARCA

El término de la garantía es de 30 días contados a partir del momento en que se recibe el producto, desde la primera compra (No aplica para cambios de referencia). Para aplicar a dicha garantía lo invitamos a diligenciar el “Formulario de Cambios, devoluciones y garantías” anexando al menos 1 fotografía que evidencia el motivo de la reclamación, dicha información será revisada en un lapso de 3 días hábiles y se le dará una contestación, informándole en caso que el producto deba ser revisado por nuestro departamento de calidad. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio, en cualquiera de los casos se le informará como proceder, Los tiempos de respuesta y trámite pueden tener un plazo de 15 días hábiles.