PQRS Y POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
•Importante:
Si desea hacer un cambio y te encuentras en una ciudad con tiendas físicas Arena, puedes realizar el cambio directamente en el punto de venta sin necesidad de diligenciar el formulario (Plazo máximo para cambios: 30 días calendario a partir de la recepción del producto). Si no tienes tiendas Arena en tu ciudad, o lo que requieres es una garantía o devolución de dinero, debes tramitar tu solicitud directamente con nuestra sede principal registrando tu solicitud en el
Formulario web de PQRS.
○Tiempo de gestión
El tiempo de respuesta inicial para cualquier solicitud de PQRS es de hasta 15 días hábiles. Dentro de este periodo, nuestro equipo analizará tu caso y te notificará los pasos a seguir para recolectar el producto o dar inicio formal al trámite de tu solicitud.
Para registrar un cambio, solicitud de garantía o devolución de dinero, puedes diligenciar el
“Formulario web de PQRS”.
También puedes presentar tu solicitud a través de canales escritos habilitados como el correo electrónico.
Las solicitudes realizadas por WhatsApp, redes sociales o llamadas telefónicas no se consideran radicadas formalmente.
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Las compras realizadas en puntos de venta físicos no podrán ser gestionadas a través de la página web.
Devoluciones y Reembolsos
En caso de retracto, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
- Tras radicar el Formulario web de PQRS, recibiremos tu solicitud y te indicaremos los pasos para la devolución del producto.
- Una vez el producto llegue a nuestra sede principal, el reembolso del dinero podrá tardar hasta 30 días calendario conforme a la ley.
Cambios
Plazo máximo para cambios: 30 días calendario a partir de la recepción del producto.
- En tiendas físicas: Cambio inmediato según disponibilidad.
- Sede Principal (Online): Tras radicar tu solicitud, responderemos en un plazo de 15 días hábiles para coordinar la logística de recolección y cambio.
→Cambio por
Talla, color o referencia
+Mayor valor
Pagas la diferencia
±Menor valor
Completa con otro producto
Condiciones del cambio:
- Las prendas en promoción o descuento no tienen cambio.
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en perfecto estado.
- Por razones de higiene, los trajes de baño sin protector no tienen cambio.
- En tienda física no se realiza devolución de dinero por saldos a favor.
Garantías
Cobertura de 30 días calendario contados a partir de la recepción del producto. Tras registrar tu solicitud en el Formulario web de PQRS, daremos respuesta inicial en un máximo de 15 días hábiles.
[ ✓ ]La garantía cubre
- Defectos de fabricación o materiales.
- Fallas de calidad en condiciones normales de uso.
[ ✕ ]La garantía no cubre
- Uso indebido del producto.
- Daños por mal lavado o manipulación.
- Productos alterados o modificados.
Nota: Si la garantía es negada por mal uso tras inspección técnica, se notificará al cliente con el sustento correspondiente.
