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Envíos a toda Colombia / Gratis desde $100.000

POLÍTICA DE ENVÍO

Cobertura

SUPERTEX S.A. realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de su transportadora aliada: COORDINADORA MECANTIL S.A., que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega promedio es de 2 a 5 días hábiles, regularmente 1 día hábil en la ciudad de Cali, 2 días hábiles en ciudades principales y hasta 15 días hábiles para otros destinos, estos serán calculados en el momento en que realizas el pedido y confirmado el pago.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty o Baloto, la información de pago se puede tardar 1 día hábil después de efectuado el pago. Para pago contra entrega, los tiempos empezarán a contar inmediatamente después de realizado el pedido, para este caso, te recordamos dejar el dinero exacto e información a quien recibe para evitar contratiempos. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al Cliente de arena Colombia al (572) 6851978 de lunes a viernes de 8am-12pm y 2pm-5pm, a través de nuestro correo cliente@arenacolombia.com, o en nuestra página web www.arenacolombia.com en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de arena Colombia al (572) 6851978 de lunes a viernes de 8am-12pm y 2pm-5pm a través de nuestro correo cliente@arenacolombia.com, o en nuestra página web www.arenacolombia.com en el formulario de 'Contáctanos'.

Costo del envío

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $100.000; para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.